深圳实体店纷纷改善送货上门服务 力拼网店

电商兴起，改变了传统的购物方式，足不出户便可送货上门的便利让不少人选择了网上购物。但是，网购商品质量的不确定性，也让不少人对网购持怀疑态度。看准这一点，备受电商冲击的实体店，权衡便利和质量二者的关系，除了打折促销外，也开始在购物便利上下功夫。他们纷纷加强物流团队的建设，实行O2O模式线上到线下进一步融合，通过送货上门，为消费者提供更大便利。

　　送货范围扩大门槛降低

　　实体店购物的乐趣在于体验，可以让消费者亲力亲为地挑选自己喜欢的产品，检验产品的质量，同时购物满一定金额可预约送货上门，这是实体百货的服务优势所在。近期，深圳多家大型商场纷纷调整送货政策，免费送货的范围在增大，门槛也在降低。在此过程中，实体店运用互联网+概念，从线上到线下全面结合。

　　作为全球最大卖场的沃尔玛捷足先登，今年5月就在中国推出了大卖场O2O服务平台“速购”。作为拥有最多沃尔玛门店的中国城市，深圳最先试水“速购”，只要购物满188元，由门店免配送费送货上门，顾客也可以选择上门自提。因为顾客选择送货上门的物品多为一些体积大、价格高的商品，所以，沃尔玛负责人认为设置188元为送货起步价正合适。同样，消费者只要在深圳家乐福消费满188元（冷藏、生鲜产品除外），即可享受2公里内免费送货上门服务。

　　适应新媒体时代潮流，多家商场更是实行微信购物，享受免费送货上门的服务。在天虹商场西丽店，记者看到商店打出了“一键下单，免费送货上门”的服务：截止到2015年10月30日，只要顾客在微信购买超市商品满200元，以商场为中心，方圆5公里范围内的顾客即可享受24小时内免费送货上门的服务。

　　销售人员告诉记者：过去，顾客到实体店购物，很多人会因为不方便带而少买一些非必需品。在实行送货上门服务后，消费者在购物过程中没有了自己不方便将物品带回去的后顾之忧后，购买力大大增加。送货上门不但方便了消费者，也对商场的营业销售，有很大促进。

　　把大商场物品送到家门口

　　在分布在各大社区的小超市购物很方便，但也存在门店内商品不多的问题。能否在小店也可买到大商场的物品呢？有零售商为此动起脑筯，利用O2O服务，把大商场物品送到小店去，方便顾客提货。

　　据了解，华润万家推出了“家门口的大卖场”项目，利用其在深圳200余家社区便利超市的密集布局，让消费者可在家门口的华润万家便利超市使用PAD终端机购买大卖场千种精选生鲜、食品等各类商品，并可预约时间送货上门。目前，首批PAD已在深圳社区30家门店上线，后续将陆续全国上线。

　　深圳嘉宝田花园的陈小姐晚上约了朋友到家里吃饭，聚会需要的食材和各种用品她早就列好了，可下午要陪孩子外出，没有时间去大超市挑选商品。陈小姐听说小区楼下的华润万家社区超市可以PAD下单大卖场商品，于是来试一试……店里的大屏PAD注明了详细的操作步骤，晚上聚会所需的食品和水果应有尽有。输入手机号码，确认了配送方式和发票信息后提交订单，轻松搞定，整个选购过程用了不到10分钟。门店收银员还告诉陈小姐，华润万家有专业的物流配送团队，将会在2—3小时内将所有货品送达。

　　华润万家的做法引发更多零售商效仿。资深营销专家何劲表示，品牌店的质量较有保障，在小店购买大店的商品，虽然也是通过网络来完成，但消费者的认同感会大大提高。另外，物流配送比网购商品更快速，自然会受到顾客欢迎。因此，这也是零售业发展的新方向。

　　加强配送物流服务建设

　　送货上门需要更多更专业的物流人员作保障，各大商家纷纷加强物流配送环节的建设，进行服务升级。

　　为了从一开始就给消费者提供优质的配送服务体验，沃尔玛借鉴了其在美国、英国等成熟电商市场的经验。沃尔玛深圳的每一家门店都是一个独立的客服运营中心，有专门的团队负责沃尔玛移动端App的订单，从商品的拣货、包装到配送，以及最终将一篮子商品交到顾客手里，全程由沃尔玛员工参与完成。如果顾客选择送货上门，早上11点前下单，所购商品当天到家。数据显示，超过88%顾客对送货服务感到非常满意。沃尔玛中国大卖场电子商务高级总监博骏贤表示：“我们还在不断优化服务，让更多消费者成为我们的黏性用户。”

　　家乐福方面则表示，为了更好地送货上门，精心挑选专业第三方物流配送团队为顾客服务。

　　“华润万家实施‘家门口的大卖场’项目，把大卖场员工富余的劳动力给盘活了。”华润万家新闻发言人称，近年来受电商冲击，大卖场的人流相对减少，原有员工工作量也相应减少。顾客在家门口小店通过PAD下单购买大卖场商品，所需的商品由大卖场的员工负责配送上门，这只是增加了他们的工作量，无需再增加新的员工。她表示：公司已进一步加强负责物流配送人员的培训，以便更好更高效地服务。